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Rencontrez l'équipe de StormGain : Dans les coulisses de la plateforme de cryptomonnaies la plus populaire

17 Sept. 2021
interview-stormgain-team

Parmi les différentes plateformes de cryptomonnaies en concurrence sur le marché, StormGain s'est distingué par des fonctionnalités innovantes destinées à accroître les bénéfices de ses utilisateurs. La bourse a d'abord été distinguée pour son interface conviviale, à une époque où de nombreux nouveaux utilisateurs s'intéressaient pour la première fois au trading de cryptomonnaies.

En quelques années seulement, l'entreprise et la plateforme sont devenues une force incontournable dans le monde du trading des cryptomonnaies. Nous nous sommes entretenus avec quelques membres de l'équipe de StormGain afin d'obtenir un aperçu de ce qui fait fonctionner le service et de ce que l'on ressent en travaillant dans cette entreprise de cryptomonnaie de pointe.

Elena, Produits

Dès le début, l'expérience utilisateur a toujours été au centre de ce que fait StormGain. Nous voulions créer une plateforme de trading de cryptomonnaies accessible à tous. Il fallait donc concevoir une interface qui affiche de nombreuses informations d'une manière facile à comprendre et - c'est là le coup de génie - qui soit simple à lire sur un écran de smartphone !

Ce n'est pas une tâche facile, et nous sommes donc très fiers de ce que nous avons réussi à accomplir avec la conception de la plateforme. Essayez-le, et vous verrez. Vous disposez de différents graphiques et outils analytiques, de signaux de trading, du carnet d'ordres, d'informations sur les prix, de portefeuilles et bien plus encore, tous accessibles du bout des doigts. Il nous a fallu de longues heures, des séances de brainstorming, des tests et différentes itérations, mais nous sommes vraiment fiers de ce que nous avons construit. Même au début, les commentaires des utilisateurs ont toujours souligné la facilité d'utilisation de StormGain par rapport à ses concurrents, et depuis lors, nous n'avons fait que l'améliorer.

La partie la plus amusante du travail est d'essayer de penser à de nouvelles fonctionnalités, comme l'introduction de nouveaux instruments ou une façon d'améliorer l'interface ou des modifications du modèle économique qui permettent à nos utilisateurs d'économiser plus d'argent. Nous cherchons toujours à être à l'affût des nouvelles tendances et à les intégrer dans nos nouvelles fonctionnalités. Nous observons les leaders d'opinion du secteur, les réactions des clients, ce que fait la concurrence, et nous réfléchissons à la manière dont nous pouvons améliorer StormGain. Les meilleurs moments sont ceux où une nouvelle fonctionnalité répond aux besoins d'un client dont il ne savait même pas qu'il avait besoin, et dont il ne pourra plus se passer !

Alex, Traitement des transactions

Les clients ne le savent pas, mais ils voient notre travail tout le temps sans vraiment s'en rendre compte. Un collègue nous a même appelés le cœur de l'entreprise. En effet, nous travaillons 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour nous assurer qu'il n'y a pas de bogues avec le prix que vous voyez à l'écran ou avec le prix ou le comportement d'un instrument de trading et que la plateforme continue de fonctionner rapidement et sans problème. Le marché des cryptomonnaies évolue rapidement, avec de nombreux changements importants d'un moment à l'autre. La dernière chose que l'on souhaite, c'est de perdre de l'argent parce que l'application se bloque, tombe en panne ou autre chose, c'est pourquoi nous sommes toujours en train de surveiller et de vérifier. Pour l'utilisateur, le résultat est toujours « parfait », mais c'est parce que nous travaillons dur en coulisses !

Comme nos clients se trouvent dans toutes sortes de pays et de fuseaux horaires différents, tous les membres de l'équipe doivent parfois travailler de nuit. La lumière reste allumée dans les bureaux de StormGain ! Cela peut devenir très intense car les autres départements sont chez eux en train de dormir. Je me souviens qu'au cours d'un quart de nuit, alors que j'étais tout nouveau dans l'entreprise, j'ai remarqué un ralentissement sur la plateforme et j'ai réalisé que j'allais devoir le réparer tout seul ! Heureusement, nous recevons beaucoup de formation et de mentorat lorsque nous rejoignons ce département. J'ai donc pu m'en occuper rapidement sans réveiller aucun collègue !

James, Marketing

StormGain n'est pas une bourse de cryptomonnaies comme les autres, et notre mission est de le faire savoir. Nous souhaitons susciter l'enthousiasme des gens, c'est donc un travail passionnant pour nous aussi ! Nous avons des partenariats sportifs importants, et en tant que fan de football, c'est un rêve devenu réalité de rencontrer les joueurs de S.S. Lazio et Newcastle United et de voir le terrain lors de nos réunions commerciales. Mais en tant que spécialiste du marketing, c'est encore mieux de voir les visages des clients chanceux qui gagnent nos concours et obtiennent des visites VIP et des billets de match.

Le football est important pour nous car les aspects de la victoire par la persévérance et la chance, ainsi que l'esprit communautaire des supporters, sont les mêmes valeurs que celles que nous avons dans l'entreprise, et nous voulons les partager avec nos clients. Un autre aspect important du travail consiste à faire connaître aux gens ce qui rend StormGain différent, et je dirais même meilleur, que ses concurrents.

Nous avons par exemple un modèle de partage des bénéfices très innovant, dans lequel StormGain ne prend des frais que sur les transactions rentables. Il y aussi notre Bitcoin Cloud Miner qui attribue des bitcoins gratuits aux utilisateurs au fur et à mesure de leurs échanges. L'idée est venue lorsque nous avons fait une promotion à l'occasion des fêtes de fin d'année pour offrir un bitcoin gratuit. Cela a suscité un fort intérêt parmi nos clients, car il s'avère que les gens aiment les choses gratuites. Qui l'aurait cru ?! Alors, pour maintenir ce dynamisme, nous avons pensé à un moyen de redonner à notre communauté qui récompense l'engagement à long terme et auquel tout le monde peut accéder. Désormais, tous ceux qui utilisent StormGain peuvent obtenir des bitcoins gratuits, et la société récompense les traders actifs en leur offrant un taux de minage plus rapide.

Nous avons beaucoup d'avantages de ce genre, et la plupart des gens qui cherchent une plateforme ne savent peut-être pas à quel point ils peuvent faire la différence en termes de rentabilité. Nous travaillons donc avec des écrivains, des vidéastes, des éditeurs et des traducteurs pour faire passer le message. Et au vu de tous les nouveaux utilisateurs que nous recevons chaque jour, nous sommes heureux que le message soit entendu !

Etienne, service client

StormGain a été conçu de manière à être facile à utiliser et automatisé autant que possible. Mais nous ne pouvons pas oublier le besoin de contact humain. C'est souvent la partie la plus importante de ce que nous faisons ! Il y aura toujours des gens qui auront des questions sur le fonctionnement des choses. Il se peut qu'ils aient des difficultés à se servir de la plateforme, et c'est là que nous intervenons. Nous comprenons à quel point l'argent - quel que soit l'actif - est important pour le client, c'est pourquoi nous nous engageons toujours à trouver une solution pour lui. Comme nous sommes le premier point de contact de la plupart de nos utilisateurs, nous apprenons à bien les connaître, à connaître leurs ambitions, à savoir ce qu'ils veulent faire avec leurs bénéfices, et ainsi de suite. C'est également à nous de trouver les besoins des utilisateurs auxquels l'équipe chargée des produits n'avait pas pensé, et de les transmettre aux concepteurs.

Nous avons des clients dans le monde entier et l'un des aspects les plus intéressants de l'équipe est d'apprendre à connaître tous les utilisateurs, peu importe leur langue. Bien sûr, la plupart d'entre nous peuvent parler anglais, mais nous avons aussi des locuteurs natifs en russe, en espagnol, en allemand, et j'en passe ! Notre entreprise est assez multiculturelle, mais c'est dans ce département qu'on le voit le plus.

Ce qui est le plus difficile du travail est que, compte tenu de l'énorme croissance récente, il y a de plus en plus de clients. Et il est vrai qu'ils doivent parfois attendre un peu plus longtemps pour obtenir une réponse. En effet, chaque contact avec StormGain est traité par une personne réelle de l'équipe qui a examiné le problème en détail. Pas de copier-coller ou de réponses automatiques. C'est juste une perte de temps pour les clients.

Ce qui est amusant avec le service clientèle, c'est que vous commencez souvent à parler à des clients qui sont de très mauvaise humeur, mais vous pouvez les transformer en votre meilleur ami. Je me souviendrai toujours d'une situation où un client a eu des difficultés à retirer des cryptomonnaies qu'il voulait utiliser pour acheter une bague de mariage - comme vous pouvez l'imaginer, c'est une situation très émotionnelle ! Bien sûr, j'ai résolu ce problème pour lui et j'ai appris à connaître l'histoire, et à la fin, il était si heureux que j'ai reçu une invitation au mariage et une promesse qu'il donnerait mon nom à son premier enfant - j'attends toujours de voir si c'est vrai !

Conclusion du PDG, Alex Althausen

On me demande toujours de faire des déclarations pour les interviews, mais cette fois, c'est vraiment agréable de s'asseoir et de laisser les différents membres de l'équipe parler d'eux-mêmes et de leurs expériences. Tous les départements se connaissent et travaillent en étroite collaboration, et beaucoup d'amitiés très fortes se sont créées au travail. Je suis vraiment fier de l'équipe que nous avons réunie chez StormGain. C'est une grande famille de geeks, et le produit est notre bébé que nous veillons tous ensemble à élever et à protéger avec amour.

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