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Incontra il team di StormGain: il dietro le quinte della piattaforma di criptovalute del momento

17 Set, 2021
interview-stormgain-team

Tra le diverse piattaforme di criptovalute che competono sul mercato, StormGain si è distinto per le sue caratteristiche innovative che permettono di aumentare i profitti dei suoi utenti. L'exchange è stato notato per la prima volta per la sua interfaccia intuitiva in un momento in cui molti nuovi utenti si stavano interessando al trading di criptovalute.

In pochi anni, la società e la piattaforma sono diventate un punto di riferimento da non sottovalutare nel mondo del trading di criptovalute. Abbiamo parlato con alcuni membri del team di StormGain per capire cosa fa funzionare il servizio e come ci si sente a lavorare in questa società all'avanguardia.

Elena, Prodotti

Fin dalla sua fondazione, l'esperienza utente è sempre stata importante per StormGain. Volevamo creare una piattaforma di trading di criptovalute che fosse accessibile a tutti. Questo significava progettare un'interfaccia che mostrasse molte informazioni in modo chiaro e che fossero semplici da leggere sullo schermo di uno smartphone!

Non è un compito facile, quindi siamo davvero orgogliosi di ciò che siamo riusciti a raggiungere con il design della piattaforma. Provare per credere. Si hanno a disposizione diversi grafici e strumenti di analisi, segnali di trading, il registro degli ordini, informazioni sui prezzi, portafogli e altro ancora, tutti accessibili facilmente. Ci sono volute molte ore, sessioni di brainstorming, test e diverse prove, ma siamo davvero orgogliosi di ciò che abbiamo realizzato. Anche durante i primi giorni di rilascio, i feedback degli utenti hanno sempre mostrato quanto StormGain fosse facile da usare rispetto ai competitor, e da allora, l'abbiamo solo migliorato.

La parte più divertente del lavoro è cercare di pensare a nuove funzioni, come l'introduzione di nuovi strumenti o un modo per migliorare l'interfaccia o modifiche al modello economico che faccia risparmiare ai nostri utenti più soldi. Siamo sempre alla ricerca di nuove tendenze e di come integrarle con le nostre nuove funzioni. Studiamo i leader del settore, il feedback dei clienti, ciò che la concorrenza sta facendo, e pensiamo a come possiamo rendere StormGain migliore. I momenti migliori sono quando una nuova funzione soddisfa i bisogni di un cliente che non sapeva nemmeno di averne bisogno e che da allora non potrebbe fare più a meno!

Alex, Trattative

I clienti non lo sanno, ma vedono il nostro lavoro tutto il tempo senza accorgersene. Un collega ci ha definito il cuore pulsante della società. Questo perché lavoriamo in turni 24 ore al giorno e 7 giorni alla settimana per assicurarci che non ci siano bug sui prezzi che vedi sullo schermo o sull'andamento di uno strumento di trading e che la piattaforma continui a funzionare velocemente e senza intoppi. Il mercato delle criptovalute è veloce, con molti cambiamenti importanti che avvengono da un momento all'altro. L'ultima cosa che qualcuno vorrebbe è perdere soldi perché l'app si blocca, va lenta o altro, quindi siamo sempre attenti e controlliamo tutto. Per l'utente "funziona", ma questo perché siamo noi a farla funzionare!

Poiché i nostri clienti sono localizzati in ogni parte del mondo e con fusi orari diversi, tutti nel team devono lavorare di notte di tanto in tanto. La luce è sempre accesa negli uffici di StormGain! Può diventare molto intenso anche perché gli altri reparti invece sono a casa a riposare. Ricordo che durante un turno di notte, quando ero nuovo in azienda, ho notato un rallentamento sulla piattaforma e mi sono reso conto che avrei dovuto risolvere tutto da solo! Ma per fortuna, riceviamo un sacco di formazione e mentoring quando entriamo in questo dipartimento, quindi sono stato in grado di gestire rapidamente il problema senza svegliare nessun collega!

James, Marketing

StormGain non è come qualsiasi altro exchange di criptovalute e la nostra missione è quella di farci conoscere. Vogliamo far emozionare la gente e questo è un lavoro esaltante anche per noi! Abbiamo stipulato grandi collaborazioni sportive, e come un tifoso del calcio, è stato un sogno che si avvera incontrare i giocatori della S.S. Lazio e Newcastle United e vedere il campo nei nostri incontri di lavoro. Ma come lavoratore nel marketing, è ancora meglio vedere le facce dei fortunati clienti che vincono i nostri concorsi, tour VIP e biglietti per le partite.

Il calcio è importante per noi perché gli aspetti della vittoria attraverso la perseveranza e la fortuna, così come lo spirito comunitario dei tifosi, sono gli stessi che abbiamo come società e che vogliamo condividere con i nostri clienti. Un altro grande aspetto del lavoro è rendere le persone consapevoli di ciò che rende StormGain diverso, e oserei dire migliore, rispetto ai nostri competitor.

Per esempio, abbiamo un modello di condivisione dei profitti davvero innovativo, dove StormGain addebita le commissioni solo sulle operazioni redditizie. C'è anche il nostro Bitcoin Cloud Miner che assegna Bitcoin gratis agli utenti in base a quanto scambiano. L'idea è venuta quando abbiamo fatto una promozione in concomitanza delle vacanze in cui si regalavano Bitcoin. Ha generato un enorme interesse nella nostra base clienti: alla gente piacciono le cose gratis. Chi lo avrebbe mai detto?! Così, per mantenere quell'energia, abbiamo pensato a un metodo di restituzione verso la nostra community che premia l'impegno a lungo termine e a cui tutti possono accedere. Ora tutti coloro che usano StormGain possono ottenere Bitcoin gratis e i trader attivi vengono premiati con una velocità di mining maggiore.

Forniamo un sacco di vantaggi come questo, e la maggior parte delle persone che cerca una piattaforma potrebbero non sapere che grande differenza questo può fare in termini di redditività. Quindi lavoriamo con scrittori, videomaker, redattori e traduttori per farci conoscere ancora di più. E vedendo tutti i nuovi utenti che arrivano ogni giorno, siamo felici che il messaggio venga ascoltato!

Etienne, Assistenza Clienti

StormGain è stato progettato per essere facile da usare e automatizzare il tutto il più possibile. Ma non possiamo dimenticare il bisogno di un contatto umano. Infatti, spesso è la parte più importante di quello che facciamo! Ci saranno sempre persone che hanno domande su come funzionano le cose. Forse hanno difficoltà a fare qualcosa che vogliono sulla piattaforma, ed è qui che entriamo in gioco noi. Comprendiamo quanto sia importante il denaro per il cliente, quindi siamo sempre alla ricerca di nuove soluzioni. Visto che siamo il primo punto di riferimento per la maggior parte dei nostri utenti, abbiamo modo di conoscerli bene e imparare le loro ambizioni, cosa vogliono fare con i loro profitti e così via. Siamo anche quelli che vengono a conoscenza di qualcosa che gli utenti vogliono e a cui il nostro team dei Prodotti non aveva pensato, quindi lo riferiamo ai nostri designer.

Poiché abbiamo clienti in tutto il mondo, una delle cose più belle del team è che abbiamo gente che parla tante lingue diverse. Naturalmente, la maggior parte di noi sa parlare inglese, ma abbiamo anche madrelingua russi, spagnoli, tedeschi e la lista continua! Tutta l'azienda è abbastanza multiculturale, ma questo è il reparto dove lo si vede di più.

La parte più difficile del lavoro è che per via dell'enorme crescita ultimamente, ci sono sempre più clienti. Ed è vero che a volte hanno bisogno di aspettare un po' di più per avere una risposta. Questo perché a ogni richiesta fatta su StormGain risponde una persona reale del team che ha effettivamente esaminato il problema nello specifico. Niente copia-incolla o risposte automatiche. È solo una perdita di tempo per la gente.

La cosa divertente dell'assistenza clienti è che spesso si inizia a parlare con clienti che sono davvero di cattivo umore, ma che possono diventare davvero gentili se sai come prenderli. Una situazione che ricorderò sempre, un cliente ha avuto un problema con il prelievo di alcune criptovalute che voleva usare per comprare una fede nuziale e, come potete immaginare, questa è una situazione molto particolare! Naturalmente, ho risolto il problema e ho conosciuto la storia, e alla fine, era così felice che ho ricevuto un invito alle nozze e la promessa che avrebbe chiamato il suo primo figlio come me, anche se è tutto da vedere!

Conclusioni del CEO, Alex Althausen

Mi viene sempre chiesto di fare dichiarazioni per le interviste, ma questa volta, è stato davvero bello sedersi e lasciare che i diversi membri del team parlino delle loro esperienze e di sé stessi. Tutti i diversi dipartimenti si conoscono e lavorano a stretto contatto, e molte grandi amicizie sono nate a lavoro. Sono davvero orgoglioso della squadra che abbiamo messo insieme a StormGain. È una grande famiglia di appassionati e il prodotto è il nostro bambino di cui ci prendiamo cura tutti insieme con amore.

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