Maak kennis met het StormGain-team: Achter de schermen bij het populairste cryptoplatform

Onder de verschillende cryptoplatforms die concurreren op de markt, heeft StormGain zich onderscheiden met innovatieve functies om de winst van haar gebruikers te stimuleren. De beurs werd voor het eerst op het toneel opgemerkt om zijn gebruiksvriendelijke interface in een tijd waarin veel nieuwe gebruikers voor het eerst nieuwsgierig werden naar cryptohandel.

In slechts een paar jaar tijd zijn het bedrijf en het platform uitgegroeid tot een kracht om rekening mee te houden in de wereld van de cryptohandel. Wij spraken met een aantal teamleden van StormGain om inzicht te krijgen in wat de service zo bijzonder maakt en hoe het voelt om te werken bij dit vooruitstrevende cryptobedrijf.

Elena, Producten

Vanaf het begin heeft de gebruikerservaring altijd centraal gestaan bij wat StormGain doet. Wij wilden een cryptohandelsplatform maken dat voor iedereen toegankelijk is. Dit betekende dat we een interface moesten ontwerpen die veel informatie op een begrijpelijke manier weergeeft en — dit is het bijzondere — eenvoudig te lezen is op een smartphonescherm!

Dat is geen gemakkelijke taak, dus we zijn echt trots op wat we hebben bereikt met het ontwerp van het platform. Probeer het uit, en u zult het zien. U ziet verschillende grafieken en analytische tools, handelssignalen, het orderboek, prijsinformatie, portefeuilles en meer, allemaal binnen handbereik. Het heeft vele uren, brainstormsessies, tests en verschillende iteraties gekost, maar we zijn echt trots op wat we hebben gebouwd. Zelfs in de begindagen was de feedback van gebruikers altijd lovend over hoe eenvoudig StormGain te gebruiken was in vergelijking met concurrenten, en sindsdien hebben we het alleen maar beter gemaakt.

Het leukste deel van ons werk is het bedenken van nieuwe functies, zoals het introduceren van nieuwe instrumenten of een manier om de interface te verbeteren of aanpassingen te maken aan het economische model waardoor onze gebruikers meer geld besparen. We doen altijd onderzoek om de vinger aan de pols te houden naar nieuwe trends en integreren deze in onze nieuwe functies. Wij kijken naar toonaangevende bedrijven in de sector, feedback van klanten en wat de concurrentie doet, en denken na over hoe wij StormGain nog beter kunnen maken. De beste momenten zijn wanneer een nieuwe functie voldoet aan de behoeften van een klant waarvan ze niet eens wisten dat ze die misten, en dan nooit meer zonder kunnen!

Alex, Dealing

Klanten weten het niet, maar ze zien ons werk de hele tijd zonder het echt te merken. Een collega noemde ons zelfs het kloppend hart van het bedrijf. Dat komt omdat we in 24/7 ploegen werken om ervoor te zorgen dat er geen bugs zijn met de prijs die je op het scherm ziet of de prijs of het gedrag van een handelsinstrument en dat het platform snel en soepel blijft draaien. De cryptomarkt is snel, met veel belangrijke veranderingen van het ene op het andere moment. Het laatste wat iemand zou willen is het onderspit delven omdat de app bevriest, crasht of iets anders, dus we zijn altijd aan het kijken en controleren. Voor de gebruiker werkt het altijd 'gewoon', maar dat komt omdat wij hard aan het werk zijn!

Omdat onze klanten in allerlei verschillende landen en tijdzones zitten, moet iedereen in het team soms 's nachts werken. Het licht in de StormGain-kantoren is altijd aan! Het kan erg intens worden omdat andere afdelingen thuis liggen te slapen. Ik herinner me dat ik tijdens een nachtdienst, toen ik nog maar net bij het bedrijf werkte, een vertraging op het platform opmerkte en me realiseerde dat ik het helemaal alleen moest oplossen! Maar gelukkig krijgen we veel training en begeleiding als we bij deze afdeling komen, dus ik kon het snel afhandelen zonder collega's wakker te maken!

James, Marketing

StormGain is niet zoals elke andere cryptobeurs, en onze missie is om dat bekend te maken. Wij willen mensen enthousiast maken, dus het is voor ons ook spannend werk! We hebben deze grote sportpartnerschappen, en als voetbalfan komt een droom uit als we de spelers van S.S. Lazio en Newcastle United ontmoeten en het veld zien tijdens onze zakelijke bijeenkomsten. Maar als marketeer is het nog mooier om de gezichten te zien van de gelukkige klanten die onze wedstrijden winnen en VIP-rondleidingen en wedstrijdtickets krijgen.

Voetbal is belangrijk voor ons omdat de aspecten van winnen door doorzettingsvermogen en geluk, en de gemeenschapszin van de fans, dezelfde waarden zijn die wij als bedrijf hebben, en dat willen we delen met onze klanten. Een ander belangrijk aspect van de job is mensen bewust te maken van wat StormGain anders, en ik durf zelfs te zeggen beter, maakt dan de concurrentie.

Wij hebben bijvoorbeeld een zeer innovatief winstdelingsmodel, waarbij StormGain alleen kosten in rekening brengt voor winstgevende transacties. Ook is er onze Bitcoin Cloud Miner die gratis Bitcoin toekent aan gebruikers naarmate ze meer handelen. Het idee hiervoor ontstond toen we rond de feestdagen een promotieactie hielden waarbij een gratis Bitcoin werd weggegeven. Het genereerde veel interesse onder onze klanten, omdat blijkt dat mensen van gratis dingen houden. Wie had dat gedacht?! Dus, om die energie vast te houden, bedachten we een manier om iets terug te doen voor onze gemeenschap die langdurige betrokkenheid beloont en waartoe iedereen toegang heeft. Nu kan iedereen die StormGain gebruikt gratis Bitcoin krijgen, en het beloont actieve handelaren met een sneller miningtarief.

We hebben een heleboel leuke extraatjes zoals dat, en de meeste mensen die rondkijken op zoek naar een platform weten misschien niet wat een groot verschil dit kan maken qua winstgevendheid. Dus werken we met schrijvers, videomakers, redacteuren en vertalers om het verhaal te vertellen. En op basis van alle nieuwe gebruikers die we elke dag krijgen, zijn we blij dat de boodschap wordt gehoord!

Etienne, Klantenservice

StormGain is gebruiksvriendelijk ontworpen, en het automatiseert zoveel mogelijk. Maar we mogen de behoefte aan menselijk contact niet vergeten. Sterker nog, het is vaak het belangrijkste onderdeel van wat we doen! Er zullen altijd mensen zijn die vragen hebben over hoe dingen werken. Misschien hebben ze problemen om iets te doen wat ze willen op het platform, en dat is waar wij om de hoek komen kijken. We begrijpen hoe belangrijk het geld — in welke vorm dan ook — is voor de klant, dus we doen altijd ons best om een oplossing voor hen te vinden. Omdat wij het eerste aanspreekpunt zijn voor de meeste van onze gebruikers, leren wij hen vrij goed kennen, en leren wij over hun ambities, wat zij willen doen met hun winst, enzovoort. Wij zijn ook degenen die iets te weten komen over wat gebruikers willen waar het Productteam nog niet aan had gedacht, dus geven we dat door aan onze ontwerpers.

Omdat we klanten over de hele wereld hebben, is een van de leuke dingen van het team dat we alle sprekers van de verschillende talen waarin we voorzien, leren kennen. Natuurlijk spreken de meesten van ons Engels, maar we hebben ook mensen met als moedertaal Russisch, Spaans, Duits, en ga zo maar door! Het hele bedrijf is behoorlijk multicultureel, maar dit is de afdeling waar je dat het meest ziet.

Het moeilijkste deel van de baan is dat er door de enorme groei de laatste tijd steeds meer klanten zijn. En het is waar dat ze soms wat langer op een antwoord moeten wachten. Dat komt omdat elk contact met StormGain wordt beantwoord door een echte persoon in het team die het probleem daadwerkelijk in detail heeft bekeken. Geen copy-paste of automatische antwoorden. Dat is gewoon zonde van de tijd van mensen.

Het leuke van klantenservice is dat je vaak begint te praten met klanten die echt in een slechte bui zijn, maar je kunt ze veranderen in je beste vriend. De volgende situatie zal ik me altijd blijven herinneren: Een klant had een probleem met het opnemen van crypto die hij wilde gebruiken om een trouwring te kopen — zoals je je kunt voorstellen, is dat een echt emotionele situatie! Natuurlijk loste ik dit voor hem op en leerde het verhaal erachter kennen, en tegen het einde was hij zo gelukkig dat ik een uitnodiging voor een huwelijk kreeg en de belofte dat hij zijn eerste kind naar mij zou vernoemen — ik wacht nog steeds op nieuws daarover!

Samenvatting van CEO, Alex Althausen

Ik word altijd gevraagd om verklaringen af te leggen voor interviews, maar deze keer is het echt leuk om achterover te leunen en de verschillende teamleden aan het woord te laten over zichzelf en hun ervaringen. Alle verschillende afdelingen kennen elkaar en werken nauw samen, en er zijn veel goede vriendschappen gesloten op het werk. Ik ben echt trots op het team dat we bij StormGain hebben samengesteld. Het is een grote familie van nerds, en het product is ons kindje dat we met z'n allen met liefde grootbrengen en verzorgen.