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Conheça a equipe StormGain: Por trás das cenas na plataforma de criptomoedas do momento

17 Set, 2021
interview-stormgain-team

Entre as diferentes plataformas de cripto competindo no mercado, a StormGain se destacou com recursos inovadores para aumentar os lucros de seus usuários. O câmbio ganhou notoriedade pela primeira vez por sua interface amigável em um momento em que muitos novos usuários começaram a se interessar pelo trading de criptomoedas.

Em apenas alguns anos, a empresa e a plataforma se tornaram uma força a ser reconhecida no mundo do cripto trading. Falamos com alguns membros da equipe da StormGain para ter uma ideia do que faz o serviço funcionar e de como é trabalhar na inovadora empresa de cripto.

Elena, Produtos

Desde o início, a experiência do usuário sempre esteve no centro do que a StormGain faz. Nós queríamos criar uma plataforma de trading de cripto que fosse acessível a todos. Isso significou projetar uma interface que mostrasse muitas informações de um jeito simples de entender e - aí é que está - que fosse fácil de ler na tela de um smartphone!

Não é uma tarefa fácil, então estamos realmente orgulhosos do que conseguimos alcançar com o design da plataforma. Experimente e você verá. Você tem gráficos e ferramentas analíticas diferentes, sinais de trading, livro de ordens, informações de preços, carteiras e muito mais, tudo acessível na ponta do seu dedo. Levou muitas horas, sessões de brainstorming, testes e diferentes iterações, mas estamos muito orgulhosos do que construímos. Mesmo no início, o feedback dos usuários sempre elogiou a facilidade para usar a StormGain em comparação com as concorrentes e, desde então, só a tornamos melhor.

A parte mais divertida do trabalho é tentar pensar em novas funcionalidades, como a introdução de novos instrumentos ou uma forma de melhorar a interface ou ajustes no modelo econômico que poupem mais dinheiro dos nossos usuários. Estamos sempre pesquisando para ficarmos a par das novas tendências e integrá-las em nossas novas funcionalidades. Olhamos para os líderes do setor, o feedback dos clientes, o que a concorrência está fazendo e pensamos em como podemos tornar a StormGain ainda melhor. O melhor de tudo é quando uma nova função atende às necessidades dos clientes, aquelas que eles sequer sabiam que tinham, e depois disso eles jamais conseguiriam ficar sem ela!

Alex, Operações

Os clientes não sabem, mas veem o nosso trabalho o tempo todo sem perceberem. Um colega até nos chamou de o coração pulsante da empresa. Isso porque trabalhamos em turnos, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para garantir que não haja bugs no preço que você vê na tela ou no preço ou comportamento de um instrumento de negociação, e que a plataforma continue funcionando de forma rápida e sem problemas. O mercado de cripto é acelerado, com muitas mudanças importantes de um momento para o outro. A última coisa que alguém iria querer é se prejudicar porque o app congelou, parou de funcionar ou qualquer outra coisa, então estamos sempre acompanhando e verificando. Para o usuário, ele "só funciona" sempre, mas isso é porque estamos trabalhando duro!

Como nossos clientes estão em vários países com diferentes fusos horários, todos na equipe precisam trabalhar à noite às vezes. A luz está acesa nos escritórios da StormGain! Isso pode ficar muito intenso porque os outros departamentos estão em casa dormindo. Lembro que durante um turno da noite, quando eu era novo na empresa, notei uma lentidão na plataforma e percebi que teria que consertar tudo sozinho! Mas, felizmente, recebemos muito treinamento e orientação quando entramos neste departamento, então fui capaz de lidar com isso rapidamente sem acordar nenhum colega!

James, Marketing

A StormGain não é como qualquer outro câmbio de cripto e nossa missão é divulgar isso. Queremos deixar as pessoas empolgadas, então também é um trabalho empolgante para nós! Temos grandes parcerias esportivas e, como fã de futebol, foi um sonho que se tornou realidade conhecer os jogadores do S.S. Lazio e do Newcastle United e ver o campo em nossas reuniões de negócios. Mas, como profissional de marketing, é ainda melhor ver os rostos dos clientes sortudos que ganham nossas competições e ganham passeios VIP e ingressos para os jogos.

O futebol é importante para nós por causa dos aspectos da vitória através da perseverança e da sorte, bem como do espírito de comunidade dos torcedores, que são os mesmos valores que temos como empresa, e queremos compartilhar isso com nossos clientes. Outro grande aspecto do trabalho é conscientizar as pessoas sobre o que torna a StormGain diferente, e ouso dizer melhor, do que as concorrentes.

Por exemplo, nós temos um modelo realmente inovador de participação nos lucros em que a StormGain só recebe pagamento de taxas em negociações lucrativas. Há também o nosso Bitcoin Cloud Miner que concede Bitcoin grátis aos usuários quanto mais eles negociarem. A ideia para isso surgiu quando fizemos uma promoção perto do final de ano que dava um Bitcoin gratuito. Isso gerou um grande interesse entre nossa base de clientes, porque descobrimos que as pessoas gostam de coisas grátis. Quem diria?! Então, para manter essa energia, pensamos numa maneira de retribuir à nossa comunidade que recompensasse o engajamento de longo prazo e que todos pudessem acessar. Agora todos que usam a StormGain podem ganhar Bitcoin de graça, e ele recompensa os traders ativos com uma taxa de mineração mais rápida.

Temos muitas vantagens legais como essa, e a maioria das pessoas que procura uma plataforma pode não saber a grande diferença que essas vantagens podem fazer em termos de lucratividade. Por isso, trabalhamos com escritores, criadores de vídeo, editores e tradutores para divulgar a mensagem. E com base em todos os novos usuários que recebemos todos os dias, estamos felizes que a mensagem esteja sendo ouvida!

Etienne, Suporte ao Cliente

A StormGain foi projetada para ser fácil de usar e automatizar o máximo possível. Mas não podemos esquecer a necessidade de contato humano. Na verdade, muitas vezes é a parte mais importante do que fazemos! Sempre haverá pessoas que têm dúvidas sobre como funcionam as coisas. Talvez elas estejam tendo dificuldades em fazer algo que desejam na plataforma, e é aí que nós entramos. Compreendemos a importância do dinheiro - em qualquer ativo - para o cliente, por isso estamos sempre empenhados em encontrar uma solução para eles. Como somos o primeiro ponto de contato para a maioria dos nossos usuários, nós os conhecemos muito bem e aprendemos sobre suas ambições, o que eles querem fazer com seus lucros e assim por diante. Também somos aqueles que aprendem sobre algo que os usuários desejam e que a equipe de Produtos ainda não havia pensado, então passamos isso para os nossos designers.

Como temos clientes em todo o mundo, uma das melhores coisas sobre a equipe é conhecer falantes de todos os diferentes idiomas com os quais trabalhamos. É claro que a maioria de nós sabe falar inglês, mas também temos falantes nativos de russo, espanhol, alemão e a lista continua! Toda a empresa é bastante multicultural, mas este é o departamento onde isso é mais visível.

A parte mais difícil do trabalho se deve ao enorme crescimento que se registou ultimamente, há cada vez mais e mais clientes. E é verdade que às vezes eles precisam esperar um pouco mais por uma resposta. Isso porque todos os contatos com a StormGain são respondidos por uma pessoa de verdade da equipe que realmente analisou a questão em detalhes. Sem copiar e colar ou resposta automática. Isso seria só uma perda de tempo para as pessoas.

O engraçado sobre o atendimento ao cliente é que muitas vezes você começa a falar com clientes que estão de muito mau humor, mas você pode transformá-los em seus melhores amigos. Sempre me lembrarei de uma situação, um cliente teve um problema para fazer uma retirada de cripto que queria usar para comprar uma aliança de casamento - como você pode imaginar, é uma situação muito emotiva! Claro, resolvi isso para ele e conheci a história e, no final, ele estava tão feliz que recebi um convite para o casamento e a promessa de que ele daria meu nome ao seu primeiro filho - ainda estou esperando notícias sobre isso!

Conclusão do CEO, Alex Althausen

Sempre me pedem para fazer declarações para entrevistas, mas desta vez é muito bom sentar e deixar os diferentes membros da equipe falarem por si mesmos e de suas experiências. Todos os departamentos se conhecem e trabalham em estreita colaboração, e muitas grandes amizades foram feitas no trabalho. Sou realmente orgulhoso da equipe que reunimos na StormGain. É uma grande família de geeks, e o produto é nosso bebê, que trabalhamos todos juntos para criar e cuidar com amor.

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