Знакомьтесь с командой StormGain: закулисье самой популярной криптоплатформы

Среди множества криптовалютных платформ, конкурирующих на рынке, StormGain отличается прогрессивными идеями, помогающими пользователям зарабатывать больше. На заре своего существования биржа смогла выделиться за счёт удобного интерфейса, что совпало с моментом, когда многие новые пользователи только начинали интересоваться торговлей криптовалютами.

Компании и платформе понадобилось всего несколько лет, чтобы превратиться в игрока, с которым приходится считаться в мире криптоторговли. Мы поговорили с несколькими членами команды StormGain и попросили их рассказать, что по их мнению движет платформу вперёд, и каково это – работать в передовой криптовалютной компании.

Элена, продукты

С самого начала мы фокусировались на пользовательском опыте. Мы хотели создать платформу, которая была бы доступной для всех. Это означало разработку интерфейса, на котором отображается большое количество информации не только в понятном виде, но и – вот в чём загвоздка – которая легко читается с экрана смартфона!

Задача не из лёгких, а потому мы гордимся тем, чего нам удалось достичь в области дизайна платформы. Попробуйте и убедитесь сами. Различные графики и инструменты анализа, торговые сигналы, биржевой стакан, цены, кошельки и многое другое – всё это доступно в одно касание. Потребовалось огромное количество времени, мозговых штурмов, тестов и различных итераций, но мы действительно гордимся тем, что создали в итоге. Даже на первых порах пользователи всегда отмечали простоту использования StormGain по сравнению с конкурентами, и с тех пор мы только улучшали платформу.

Самое интересное в нашей работе – это придумывать новые функции, например, внедрение новых инструментов, или способы улучшения интерфейса, изменения экономической модели, чтобы пользователи могли зарабатывать больше. Мы постоянно проводим исследования, чтобы держать руку на пульсе новых тенденций и внедрять их посредством новых функций. Мы отслеживаем, действия лидеров отрасли, отзывы клиентов, шаги конкурентов и всегда думаем, как ещё можно улучшить платформу. Нет ничего лучше момента, когда клиент радуется новой функции, хотя до этого даже не думал, что она ему нужна, но в дальнейшем уже не может без неё обойтись!

Алекс, сделки

Клиенты пользуются плодами нашей работы, даже не замечая её. «Бьющееся сердце компании» – так охарактеризовал нас один коллега. Всё потому, что мы работаем круглосуточно и без выходных. Мы следим за правильностью цен, отображаемых на экране, стоимостью торговых инструментов, а также контролируем, чтобы платформа работала быстро и без сбоев. Криптовалютный рынок весьма динамичный. Постоянно что-то происходит и меняется. Меньше всего клиентам хочется потерять деньги из-за того, что приложение зависло, вылетело или ещё что-то произошло, а потому мы всегда начеку. С точки зрения пользователя, приложение «просто всегда работает», но это потому, что мы много работаем!

Учитывая, что наши клиенты находятся в самых разных странах и часовых поясах, иногда нам приходится работать по ночам. В офисах StormGain всегда горит свет! Иногда бывают особенно напряжённые моменты, учитывая, что все остальные сотрудники спят по домам. Помню, когда я был ещё новичком, в одну из таких ночных смен я заметил, что платформа стала работать медленнее, и понял, что придётся всё исправлять самому! К счастью, при поступлении на работу мы проходим очень серьёзное обучение, а потому мне удалось быстро решить проблему, не разбудив никого из коллег!

Джеймс, маркетинг

StormGain совсем не похожа на другие криптобиржи, и наша задача – донести это до всех. Мы хотим заинтересовать людей, а потому для нас это тоже интересная работа! Сегодня у нас есть крупные партнёры из мира спорта, и я сам, будучи любителем футбола, мечтал встретиться с игроками из клубов «Лацио» и «Ньюкасл Юнайтед», увидеть поле во время наших деловых встреч. Но, будучи маркетологом, куда большую радость мне доставляют счастливые лица клиентов, победивших в конкурсе и выигравших VIP-туры и билеты на матчи.

Футбол важен для нас, поскольку победа, обусловленная настойчивостью и удачей, а также дух сообщества болельщиков – это те самые ценности, которые приняты и в нашей копании, и мы хотим поделиться ими с нашими клиентами. Другой важный аспект нашей работы заключается в том, чтобы донести до людей информацию о том, чем StormGain не только отличается, но и, осмелюсь заявить, лучше платформ конкурентов.

Например, мы используем по-настоящему новаторскую модель разделения прибыли, согласно которой StormGain взимает комиссию только с прибыльных сделок. У нас также имеется Облачный майнер биткойнов, с помощью которого пользователи могут получать бесплатные BTC; причём, чем больше они торгуют, тем больше BTC получают. Данная идея пришла к нам во время проведения одной праздничной акции по раздаче бесплатных биткойнов. Акция пользовалась огромным интересом со стороны наших клиентов, потому как все любят получать что-то бесплатно. Кто бы мог подумать?! Поэтому, чтобы не упустить этот энтузиазм со стороны клиентов, мы задумались о том, как мы можем отблагодарить наше сообщество таким образом, чтобы не только поощрялась активность клиентов, но также это было доступно для всех. Теперь каждый, кто пользуется платформой StormGain, может получать бесплатные биткойны, а активные трейдеры получают плюс ко всему более высокую скорость майнинга.

У нас припасено множество приятных бонусов, и большинство людей, которые выбирают платформу, даже не знают, насколько велика разница в потенциальных доходах, выбери они нас. Именно поэтому мы сотрудничаем с копирайтерами, создателями видеороликов, редакторами и переводчиками, чтобы донести всю эту информацию до общественности. И, судя по тому, сколько новых пользователей мы получаем каждый день, мы рады, что наши усилия не напрасны!

Этьен, служба поддержки

StormGain задумывалась как простая в использовании платформа с максимальной автоматизацией процессов. Но нельзя забывать о важности общения с живым человеком. По правде говоря, зачастую это самая важная часть нашей работы! Всегда найдутся люди с вопросами. Например, кто-то не может разобраться с какой-то функцией на платформе – и вот мы спешим на помощь. Мы понимаем, насколько важны деньги для клиента, а потому всегда стараемся найти нужное решение. Поскольку мы первые, с кем связывается большинство наших пользователей, мы уже достаточно хорошо их знаем, знаем их амбиции, знаем, что они собираются делать со своей прибылью и так далее. Кроме того, именно с нами пользователи делятся своими соображениями, что ещё они хотели бы видеть на платформе, но о чём команда разработчиков ещё даже не думала. И мы передаём все подобные идеи нашим дизайнерам.

Учитывая, что наши клиенты разбросаны по всему миру, большим подспорьем служит то, что среди наших сотрудников имеются носители самых разных языков. Конечно, большинство из нас говорит по-английски, но у нас также работают носители русского, испанского, немецкого языков и прочих! В целом компания весьма многонациональна, но именно в нашем отделе представлено наибольшее национальное разнообразие.

Самое сложное в нашей работе – это справиться с огромным притоком новых клиентов в последнее время. Признаем, иногда людям приходится ждать ответа по несколько часов. Это связано с тем, что с каждым запросом в StormGain работает живой человек, и ему нужно внимательно вникнуть в суть проблемы клиента. Никаких шаблонных отписок или автоматических ответов, поскольку это лишь пустая трата времени.

Самое забавное в работе с клиентами то, что зачастую диалог начинается с клиентом, у которого очень плохое настроение, но по окончании беседы вы можете расстаться лучшими друзьями. Я всегда буду помнить один случай, когда у клиента возникла проблемы с выводом криптовалюты, которую он хотел использовать для покупки обручального кольца. Как вы понимаете, ситуация была весьма напряжённой! Конечно, я решил проблему, но под конец клиент был так счастлив, что я получил приглашение на его свадьбу и обещание назвать первого ребёнка в мою честь. Я всё ещё жду известий об этом!

Заключительное слово от CEO Алекса Альтхаузена

Меня всегда просят дать пару комментариев для разных интервью, но в этот раз мне действительно было приятно просто посидеть и послушать, что говорят члены нашей команды о себе и своём опыте. Все подразделения компании знают друг друга и тесно сотрудничают. Внутри компании завязалось много замечательных дружеских отношений. Я очень горжусь командой, которую нам удалось собрать в StormGain. Это большая семья гиков, а продукт – наш ребёнок, которого мы все вместе растим и заботимся о нём с любовью.