Gặp gỡ đội ngũ StormGain: Những nhân vật phía sau hậu trường của nền tảng tiền mã hóa hấp dẫn nhất

Trong số nhiều nền tảng tiền mã hóa đang cạnh tranh trên thị trường, thì StormGain đã tự tạo nên sự khác biệt với các tính năng tân tiến để giúp tăng lợi nhuận của người dùng. Sàn giao dịch này đầu tiên được chú ý nhờ giao diện thân thiện với người dùng vào thời điểm mà nhiều người dùng mới lần đầu tiên tò mò về giao dịch tiền mã hóa.

Chỉ trong một vài năm, công ty cũng như nền tảng này đã trở thành một tên tuổi không thể không nhắc đến trong thế giới giao dịch tiền mã hóa. Chúng tôi đã trò chuyện với một vài thành viên trong đội ngũ StormGain để tìm hiểu một số thông tin chi tiết về những điều khiến dịch vụ của họ được như ngày hôm nay và cảm giác khi làm việc tại công ty cung cấp dịch vụ tiền mã hóa tiên tiến này.

Elena, bộ phận Sản phẩm

Ngay từ đầu, mọi nỗ lực của StormGain đều chú trọng vào trải nghiệm người dùng. Chúng tôi muốn tạo ra một nền tảng giao dịch tiền mã hóa dành cho tất cả mọi người. Điều này đồng nghĩa với việc thiết kế nên một giao diện hiển thị nhiều thông tin một cách dễ hiểu và — và nhất là — dễ đọc trên màn hình điện thoại thông minh!

Đó không phải là nhiệm vụ dễ dàng, vì vậy chúng tôi thực sự tự hào về những thành quả mà chúng tôi đã đạt được với thiết kế của nền tảng này. Bạn cứ dùng thử rồi sẽ thấy. Bạn có các biểu đồ và công cụ phân tích khác nhau, tín hiệu giao dịch, sổ lệnh, thông tin giá cả, ví và nhiều tài nguyên khác, tất cả đều có thể truy cập được một cách dễ dàng. Tuy phải mất rất nhiều giờ làm việc, nhiều buổi họp bàn ý tưởng, các đợt thử nghiệm và nhiều vòng lặp khác nhau, nhưng chúng tôi thực sự tự hào về những gì chúng tôi đã tạo nên. Ngay cả trong những ngày đầu, StormGain đã luôn nhận được sự ngợi khen của người dùng, rằng nền tảng này dễ sử dụng hơn so với các đối thủ cạnh tranh, và sau đó, chúng tôi còn cải thiện nền tảng này hơn nữa.

Trong quá trình làm việc, phần thú vị nhất là cố gắng nghĩ ra các tính năng mới, chẳng hạn như áp dụng các công cụ mới hoặc cách nào đó nhằm cải thiện giao diện, hay điều chỉnh mô hình kinh tế để giúp người dùng của chúng tôi tiết kiệm được nhiều tiền hơn. Chúng tôi không ngừng nghiên cứu để nắm bắt được các xu hướng mới và lồng ghép chúng vào các tính năng mới của mình. Chúng tôi nhìn vào những người đi đầu về tư duy trong ngành, ý kiến phản hồi của khách hàng, xu thế cạnh tranh để rồi suy nghĩ về việc làm sao để có thể cải tiến StormGain hơn nữa. Tuyệt vời nhất là khi một tính năng mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, mà thậm chí họ còn không biết đó là cái họ đang cần, để rồi sau đó nó trở thành công cụ "bất ly thân" của họ!

Alex, bộ phận Giao dịch

Khách hàng không biết đó thôi, nhưng lúc nào họ cũng nhìn thấy công việc của chúng tôi, chỉ là không thực sự nhận ra. Thực sự thì một đồng nghiệp đã gọi chúng tôi là "trái tim" của công ty. Đó là bởi vì chúng tôi làm việc luân phiên 24/7 để đảm bảo không có lỗi nào đối với mức giá mà bạn thấy trên màn hình, hay giá của một công cụ giao dịch hoặc một thao tác nào đó và đảm bảo rằng nền tảng này luôn vận hành nhanh nhạy và trơn tru. Thị trường tiền mã hóa diễn ra với nhịp độ nhanh và có rất nhiều thay đổi quan trọng chỉ sau một khoảnh khắc. Chẳng ai muốn bị thua lỗ do ứng dụng bị đơ, gặp sự cố hoặc lý do nào đó khác, vì vậy chúng tôi luôn theo dõi và giám sát. Đối với người dùng, nền tảng luôn "hoạt động êm ru", nhưng đó là nhờ vào sự cần mẫn của chúng tôi!

Vì khách hàng của chúng tôi có tại nhiều quốc gia và múi giờ khác nhau, nên mọi người trong đội ngũ đôi khi phải làm việc cả vào ban đêm. Các văn phòng của StormGain luôn sáng đèn! Không khí có thể trở nên rất căng thẳng vì các bộ phận khác thì đang được ngủ ở nhà. Tôi nhớ có lần trong một ca trực đêm, khi tôi còn mới vào công ty, tôi nhận thấy nền tảng đang vận hành chậm lại và nhận ra rằng tôi sẽ phải tự mình khắc phục cho xong sự cố này! Nhưng may mắn thay, chúng tôi đã được đào tạo và cố vấn rất kỹ càng khi tham gia bộ phận này, cho nên tôi đã có thể xử lý sự cố đó một cách nhanh chóng mà không phải đánh thức bất kỳ đồng nghiệp nào!

James, bộ phận Tiếp thị

StormGain khác biệt hẳn với mọi sàn giao dịch tiền mã hóa khác và nhiệm vụ của chúng tôi là lan tỏa sự thực này. Chúng tôi muốn mọi người cảm thấy hào hứng, vậy nên đó cũng là công việc thú vị đối với chúng tôi! Chúng tôi có mối quan hệ hợp tác với các đội tuyển lớn và với tư cách là một người hâm mộ bóng đá, tôi cảm giác như giấc mơ của mình đã trở thành hiện thực khi được gặp các cầu thủ của CLB S.S. Lazio và Newcastle United, cũng như được có các buổi họp bàn công việc cạnh bên các sân cỏ danh tiếng. Tuy nhiên, là một chuyên gia tiếp thị, tôi thậm chí còn thấy tuyệt hơn khi được chứng kiến nét mặt của những khách hàng may mắn giành chiến thắng trong các cuộc thi của chúng tôi và nhận được các tour tham quan hạng VIP kèm vé xem trận đấu.

Với chúng tôi, bóng đá là thứ gì đó rất quan trọng vì chiến thắng đòi hỏi sự kiên trì và may mắn, cũng như tinh thần cộng đồng của người hâm mộ - những khía cạnh tương đồng với các giá trị của công ty chúng tôi, và chúng tôi muốn chia sẻ điều đó với khách hàng của mình. Một khía cạnh lớn khác của công việc này là làm cho mọi người nhận ra được StormGain có gì khác biệt, và tôi dám nói rằng, nó tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ, chúng tôi có một mô hình chia sẻ lợi nhuận rất đổi mới, trong đó StormGain chỉ thu phí đối với các giao dịch có lãi. Chúng tôi còn có Công cụ đào Bitcoin trên đám mây giúp người dùng nhận thưởng Bitcoin miễn phí khi họ giao dịch nhiều hơn. Ý tưởng về công cụ này xuất hiện khi chúng tôi thực hiện một chương trình khuyến mãi vào dịp lễ để tặng một đồng Bitcoin miễn phí. Chiến dịch đó tạo ra sự quan tâm lớn trong hệ thống khách hàng của chúng tôi vì hóa ra mọi người thích những thứ miễn phí. Biết đâu được?! Vì vậy, để tiếp tục duy trì nguồn năng lượng đó, chúng tôi đã nghĩ ra cách để có thể đền đáp cho cộng đồng của mình, tặng thưởng cho những khách hàng trung thành, cũng như tất cả mọi người. Giờ đây, tất cả những ai sử dụng StormGain đều có thể nhận được Bitcoin miễn phí và phần thưởng dành cho các nhà giao dịch tích cực là họ sẽ sở hữu tốc độ đào nhanh hơn.

Chúng tôi có rất nhiều đặc quyền tốt đến mức như vậy và hầu hết những người đang tìm kiếm một nền tảng giao dịch có thể chưa biết rằng họ có thể tạo ra sự khác biệt lớn đến mức nào về mặt lợi nhuận. Vì vậy, chúng tôi đã làm việc với những người viết nội dung, nhà sản xuất video, biên tập viên và dịch giả để giúp càng nhiều người hơn biết đến điều này. Và dựa trên tổng số lượng người dùng mới mà chúng tôi có thêm hằng ngày, chúng tôi rất vui vì thông điệp này đang được lắng nghe!

Etienne, bộ phận Hỗ trợ khách hàng

StormGain được thiết kế để dễ sử dụng và tự động hóa đến mức tối đa. Tuy nhiên, chúng tôi không thể quên đi nhu cầu tương tác giữa con người với con người. Trên thực tế, đó thường là phần quan trọng nhất trong công việc mà chúng tôi làm! Sẽ luôn có ai đó thắc mắc về cách thức hoạt động của thứ gì đó. Có thể họ đang gặp khó khăn trong khi làm điều gì đó mà họ muốn trên nền tảng và đó là lúc mà chúng tôi vào cuộc. Chúng tôi hiểu tiền bạc đóng vai trò quan trọng như thế nào với khách hàng — trong bất kỳ tài sản nào, vì vậy chúng tôi luôn cam kết giúp họ tìm ra giải pháp. Vì chúng tôi là đầu mối liên hệ đầu tiên của hầu hết người dùng, nên chúng tôi hiểu khá rõ về họ, biết được những hoài bão của họ, những gì họ muốn làm với lợi nhuận của mình, v.v. Chúng tôi cũng là những người biết được điều mà người dùng muốn nhưng nhóm phụ trách Sản phẩm chưa nghĩ đến, vì vậy chúng tôi truyền đạt lại thông tin đó cho đội ngũ thiết kế của mình.

Vì chúng tôi có khách hàng trên khắp thế giới, nên một trong những điều tuyệt vời khi làm việc trong bộ phận này là được làm quen với tất cả những người cộng sự nói các ngôn ngữ khác nhau. Tất nhiên, hầu hết chúng tôi đều biết nói tiếng Anh, nhưng chúng tôi cũng có những người bản ngữ nói tiếng Nga, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Đức và nhiều thứ tiếng khác! Chúng tôi là một công ty đa văn hóa, song bộ phận của tôi là nơi mà bạn thấy điều đó rõ nhất.

Phần khó khăn nhất của công việc này là gần đây do mức độ tăng trưởng cực mạnh, chúng tôi ngày càng có nhiều khách hàng. Và đúng là đôi khi khách hàng phải đợi lâu hơn một chút mới nhận được phản hồi. Đó là bởi vì mọi khách hàng liên hệ với StormGain đều được một thành viên nhóm trả lời sau khi xem xét vấn đề một cách nghiêm túc và chi tiết. Không có tình trạng phản hồi kiểu sao chép-dán hoặc tự động. Làm vậy chỉ lãng phí thời gian của mọi người.

Điều thú vị về dịch vụ chăm sóc khách hàng đó là bạn thường bắt đầu nói chuyện với những khách hàng đang có tâm trạng rất tồi tệ, nhưng bạn có thể biến họ thành người bạn tốt nhất của mình. Tôi không thể nào quên có lần một khách hàng đã gặp sự cố khi muốn rút một ít tiền mã hóa để mua nhẫn cưới — như bạn có thể tưởng tượng, đó là một tình huống thực sự xúc động! Tất nhiên, tôi đã giúp anh ấy giải quyết vấn đề này và còn được anh ấy kể cho nghe câu chuyện của mình, và cuối cùng, anh ấy đã rất vui khi tôi nhận lời tham dự đám cưới và lời hứa rằng anh ấy sẽ đặt tên đứa con đầu lòng của họ theo tên tôi — hiện tôi vẫn đang chờ đón tin tốt lành đó!

Lời kết từ CEO Alex Althausen

Tôi luôn là người được đề nghị trả lời phỏng vấn, nhưng lần này, thật tuyệt khi được nhường chỗ cho các thành viên khác nhau trong nhóm nói về bản thân và trải nghiệm của họ. Tất cả các bộ phận khác nhau đều biết nhau và phối hợp chặt chẽ với nhau, và rất nhiều tình bạn tuyệt vời đã nảy sinh thông qua công việc. Tôi thực sự tự hào về đội ngũ mà chúng tôi đã cùng nhau thành lập nên tại StormGain. Đó là một đại gia đình gồm những người đam mê, và sản phẩm tạo ra chính là đứa con tinh thần mà tất cả chúng tôi cùng nhau nỗ lực nuôi nấng và chăm sóc bằng tình yêu thương.