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Conoce al equipo de StormGain: Entre los bastidores de la plataforma de criptodivisas del momento

17 Sep., 2021
interview-stormgain-team

Entre las diferentes plataformas de criptodivisas que compiten en el mercado, StormGain se ha distinguido con sus innovadoras funciones para aumentar los beneficios de sus usuarios. Se destacó por primera vez en la escena por su interfaz fácil de usar en un momento en el que muchos usuarios nuevos estaban mostrando por primera vez curiosidad por el trading con criptomonedas.

En unos pocos años, la compañía y la plataforma se han convertido en una fuerza a tener en cuenta en el mundo del trading con criptomonedas. Hemos hablado con algunos de los miembros del equipo de StormGain para conocer qué hace que su servicio funcione y qué se siente al trabajar en la compañía de cripto de vanguardia.

Elena, Productos

Desde el principio, la experiencia del usuario ha estado siempre en el centro de lo que hace StormGain. Queríamos crear una plataforma de trading con criptomonedas que fuera accesible para todos. De esta forma, diseñamos una interfaz que ofrece mucha información de forma fácil de entender y (aquí está el truco) ¡es fácil de leer en la pantalla de tu smartphone!

No fue una tarea fácil, así que estamos verdaderamente orgullosos de lo que hemos logrado con el diseño de la plataforma. Pruébalo y verás. Tienes diferentes gráficos y herramientas de análisis, señales de trading, el libro de pedidos, información de precios, monederos y mucho más, todos al alcance de tu mano. Nos llevó muchas y largas horas, sesiones de brainstorming, pruebas y diferentes iteraciones, pero estamos muy orgullosos de lo que hemos construido. Incluso en los primeros días, los comentarios de los usuario siempre elogiaron lo fácil que era usar StormGain en comparación con nuestros competidores, y desde entonces, no hemos hecho más que mejorar.

La parte más divertida del trabajo es intentar pensar en nuevas características, como introducir nuevos instrumentos o la forma de mejorar la interfaz o ajustar el modelo económico para que nuestros usuarios puedan ahorrar más dinero. Siempre estamos investigando para estar al tanto de las nuevas tendencias e integrarlas en nuestras nuevas funciones. Nos fijamos en los líderes de opinión de la industria, el feedback de los clientes o qué está haciendo la competencia, y pensamos en cómo podemos hacer que StormGain sea aún mejor. Los mejores momentos son cuando una nueva función satisface las necesidades de un cliente que ni siquiera sabía que la necesitaba, ¡y entonces ya no puede vivir sin ella!

Alex, Operaciones

Los clientes no lo saben, pero ven nuestro trabajo todo el tiempo sin darse cuenta. Un colega nos llamó el corazón latente de la empresa. Eso es porque trabajamos en turnos las 24 horas para asegurarnos de que no hay errores con el precio que ves en pantalla o el precio o comportamiento de un instrumento de trading, y para que la plataforma sigua siendo rápida y no exista ningún problema. El mercado de las criptomonedas es trepidante, con muchos cambios importantes de un momento a otro. Lo último que alguien querría es salir perdiendo porque la aplicación se congela, se bloquea o algo parecido, así que siempre estamos vigilando y comprobando. Para el usuario, siempre "funciona", ¡pero eso es porque estamos trabajando duro!

Debido a que nuestros clientes residen en distintos países y husos horarios, todos los miembros del equipo tienen que trabajar por la noche en ocasiones. ¡La luz está encendida en las oficinas de StormGain! Puede llegar a ser muy intenso porque las personas de otros departamentos están en casa durmiendo plácidamente. Recuerdo durante un turno de noche, cuando yo era bastante nuevo en la compañía, me di cuenta de una ralentización en la plataforma ¡y entendí que tendría que arreglarlo todo por mí mismo! Pero por suerte recibimos mucha formación y orientación cuando nos unimos a este departamento, ¡así que pude resolverlo rápidamente sin tener que despertar a nadie!

James, Marketing

StormGain no es como cualquier otra plataforma de intercambio de criptomonedas, y nuestra misión es hacer que se sepa. Queremos que la gente se emocione, así que ¡para nosotros también es un trabajo emocionante! Tenemos grandes colaboradores deportivos, y como fanático del fútbol, ha sido un sueño hecho realidad conocer a los jugadores del S.S. Lazio y Newcastle United, y ver el campo de juego en nuestras propias reuniones de negocios. Pero como publicista, es aún mejor ver las caras de los afortunados clientes que ganan nuestras competiciones y consiguen viajes VIP y entradas a los partidos.

El fútbol es importante para nosotros porque los aspectos de ganar mediante la perseverancia y la suerte, así como el espíritu de comunidad de los fans, son los mismos valores que tenemos como empresa, y queremos compartirlo con nuestros clientes. Otro aspecto importante de este trabajo es concienciar a la gente de lo que hace que StormGain sea diferente, y me atrevo a decir mejor, que los competidores.

Por ejemplo, tenemos un modelo realmente innovador de participación de beneficios, en el que StormGain sólo cobra comisiones por operaciones rentables. También está nuestro Bitcoin Cloud Miner que premia con Bitcoin gratis a los usuarios cuanto más operan. La idea surgió cuando hicimos una promoción cerca de las vacaciones donde se regaló un Bitcoin gratis. Generó un enorme interés entre nuestra base de clientes, porque resulta que a la gente le gustan las cosas gratis. ¡¿Quién lo iba a saber?! Así que, para mantener esa energía en marcha, pensamos en una manera en la que premiar a nuestra comunidad, que recompensara el compromiso a largo plazo, y a la que todos pudieran acceder. Ahora cualquier persona que use StormGain puede conseguir Bitcoin gratis, y se recompensa a los traders activos con una tasa de minería más rápida.

Tenemos un montón de interesantes ventajas como esa, y la mayoría de las personas que buscan una plataforma podrían no saber la gran diferencia que puede haber en términos de rentabilidad. Así que trabajamos con escritores, creadores de vídeo, editores y traductores para darlo a conocer. Y basándonos en todos los nuevos usuarios que recibimos cada día, ¡estamos contentos de que el mensaje esté llegando!

Etienne, Atención al Cliente

StormGain fue diseñado para ser fácil de usar y automatiza tanto como es posible. Pero no podemos olvidar la necesidad del contacto humano. De hecho, ¡a menudo es la parte más importante de lo que hacemos! Siempre habrá gente que tenga preguntas sobre cómo funcionan las cosas. Tal vez tengan dificultades para hacer algo que quieren en la plataforma, y ahí es donde entramos nosotros. Entendemos lo importante que es el dinero (en cualquier activo) para el cliente, así que siempre intentamos encontrar una solución para ellos. Dado que somos el primer punto de contacto para la mayoría de nuestros usuarios, llegamos a conocerlos bastante bien y aprendemos sobre sus ambiciones, lo que quieren hacer con sus beneficios, etcétera. También somos quienes llegan a conocer aquello que el usuario quiere en lo que el equipo de Productos no ha pensado, así que lo pasamos a nuestros diseñadores.

Dado que tenemos clientes en todo el mundo, una de las mejores cosas del equipo es conocer a hablantes de los diferentes idiomas para los que estamos disponibles. Por supuesto, la mayoría de nosotros podemos hablar inglés, pero también tenemos hablantes nativos de ruso, español, alemán ¡y la lista continúa! La empresa al completo es bastante multicultural, pero este es el departamento donde más se puede apreciar.

La parte más dura del trabajo es que, debido al enorme crecimiento de los últimos tiempos, hay cada vez más y más clientes. Y es cierto que a veces necesitan esperar un poco más para obtener una respuesta. Esto se debe a que cada contacto con StormGain es respondido por una persona real en el equipo que realmente ha examinado el problema en detalle. Sin copiar y pegar ni respuestas automáticas. Eso no es más que una pérdida de tiempo.

Lo divertido de la atención al cliente es que a menudo empiezas a hablar con clientes que están de muy mal humor, pero puedes hacer que acaben siendo tus mejores amigos. Una situación que siempre recordaré, un cliente tuvo un problema al retirar cripto que quería usar para comprar un anillo de boda. Como te puedes imaginar, ¡es una situación realmente emocional! Por supuesto, lo resolví y conocí la historia, y al final estaba tan contento que recibí una invitación para la boda y una promesa de que llamaría a su primer hijo como yo ¡todavía estoy esperando saber si lo hizo!

Conclusión del CEO, Alex Althausen

Siempre se me pide que haga declaraciones para entrevistas, pero esta vez es muy agradable sentarse y dejar que los diferentes miembros del equipo hablen por sí mismos y sus experiencias. Todos los diferentes departamentos se conocen entre sí y colaboran estrechamente, y se han entablado muchas y grandes amistades en el trabajo. Estoy realmente orgulloso del equipo que hemos creado en StormGain. Es una gran familia de geeks y el producto es nuestro bebé. Un bebé que por el que todos trabajamos juntos para poder criarlo y cuidarlo con amor.

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