Poznaj zespół StormGain: za kulisami najpopularniejszej platformy kryptowalutowej

Wśród różnych platform kryptowalutowych konkurujących na rynku, StormGain wyróżnia się innowacyjnymi funkcjami, które pomagają w zwiększaniu zysków użytkowników. Giełda została po raz pierwszy zauważona na rynku dzięki swojemu przyjaznemu dla użytkownika interfejsowi w czasie, gdy wielu nowych użytkowników po raz pierwszy zaciekawiło się handlem kryptowalutami.

W ciągu zaledwie kilku lat zarówno firma, jak i platforma stały się siłą, z którą należy się liczyć w świecie handlu kryptowalutami. Porozmawialiśmy z kilkoma członkami zespołu StormGain, aby dowiedzieć się, co sprawia, że usługa jest tak atrakcyjna i jak to jest pracować w tej nowoczesnej firmie kryptowalutowej.

Elena, Produkty

W centrum tego, co robi StormGain, od samego początku leży obsługa użytkownika. Chcieliśmy stworzyć platformę do handlu kryptowalutami, która byłaby dostępna dla każdego. Oznaczało to zaprojektowanie interfejsu, który wyświetla wiele informacji w łatwy do zrozumienia sposób i — i tu tkwi haczyk — łatwo jest odczytać na ekranie smartfona!

Nie jest to łatwe zadanie, więc jesteśmy naprawdę dumni z tego, co udało nam się osiągnąć w projekcie platformy. Wypróbuj ją, a przekonasz się. Masz do dyspozycji różne wykresy i narzędzia analityczne, sygnały handlowe, księgę zleceń, informacje o cenach, portfele i o wiele więcej, a wszystko to zrozumiałe i łatwo dostępne. Wymagało to wielu godzin pracy, sesji burzy mózgów, testów i różnych iteracji, ale jesteśmy naprawdę dumni z tego, co stworzyliśmy. Nawet na początku naszej usługi użytkownicy chwalili łatwość, z jaką używa się platformy StormGain w porównaniu z konkurencją, a od tego czasu tylko ją ulepszyliśmy.

Największą frajdę sprawia nam wymyślanie nowych funkcji, takich jak wprowadzanie nowych instrumentów, udoskonalanie interfejsu czy poprawki w modelu ekonomicznym, które pozwolą naszym użytkownikom zaoszczędzić więcej pieniędzy. Cały czas monitorujemy nowe trendy, by integrować je w naszych nowych funkcjach. Przyglądamy się liderom rynkowym, opiniom klientów, temu, co robi konkurencja i zastanawiamy się, jak możemy uczynić platform StormGain jeszcze lepszą. Najlepsze chwile to te, kiedy klient jest zachwycony nową funkcją, z której przydatności nawet nie zdawał sobie sprawy, a potem już nie może się bez niej obejść!

Alex, Dealing

Klienci nie wiedzą o nas, ale widzą naszą pracę cały czas, tak naprawdę tego nie zauważając. Jeden z kolegów nazwał nas „bijącym sercem firmy”. To dlatego, że pracujemy w systemie zmianowym 24/7, aby upewnić się, że nie ma żadnych błędów w cenie, którą widzisz na ekranie, ceną transakcyjną lub zachowaniem instrumentu handlowego, a platforma działa szybko i płynnie. Rynek kryptowalutowy jest bardzo dynamiczny i z chwili na chwilę podlega wielu istotnym zmianom. Ostatnią rzeczą, jakiej ktokolwiek by chciał, jest strata z powodu zawieszenia się aplikacji, awarii lub czegoś innego, więc zawsze obserwujemy i sprawdzamy, czy wszystko odpowiednio działa. Dla użytkownika wszystko i zawsze „po prostu działa”, a to dzięki naszej ciężkiej pracy!

Jako że nasi klienci znajdują się w różnych krajach i strefach czasowych, każdy członek naszego zespołu musi czasem pracować nocami. W biurach StormGain światło nigdy nie gaśnie! Taka praca bywa bardzo intensywne, podczas gdy pracownicy innych działów spokojnie śpią w domach. Pamiętam, że podczas jednej z nocnych zmian, kiedy byłem całkiem nowy w firmie, zauważyłem spowolnienie na platformie i zdałem sobie sprawę, że będę musiał to wszystko naprawić sam! Na szczęście otrzymujemy wiele szkoleń i mentoringu, kiedy dołączamy do tego działu, więc byłem w stanie szybko sobie poradzić z problemem, nie budząc żadnych kolegów!

James, Marketing

StormGain różni się od innych giełd kryptowalut, a naszą misją jest rozpowszechnianie informacji na ten temat. Chcemy, aby ludzie byli podekscytowani, więc jest to ekscytująca praca również dla nas! Możemy pochwalić się renomowanymi partnerami sportowymi, a dla mnie, jako fana piłki nożnej, spełnieniem marzeń było spotkanie z piłkarzami S.S. Lazio i Newcastle United oraz możliwość zobaczenia boiska podczas naszych spotkań biznesowych. Jako marketingowiec jeszcze bardziej lubię widzieć twarze szczęśliwych klientów, którzy wygrywają nasze konkursy i otrzymują wycieczki VIP oraz bilety na mecze.

Piłka nożna jest dla nas ważna, ponieważ wytrwałość na drodze do osiągnięcia postawionych celów, jak również duch społeczności kibiców, są tymi samymi wartościami, które wyznajemy jako firma i chcemy współdzielić je z naszymi klientami. Innym ważnym aspektem tej pracy jest uświadamianie ludziom, co sprawia, że platforma StormGain jest inna, a nawet, śmiem twierdzić, lepsza od konkurencji.

Mamy na przykład naprawdę nowatorski model podziału zysków, w którym StormGain pobiera opłaty tylko od zyskownych transakcji. Trzeba także wspomnieć o narzędziu Bitcoin Cloud Miner, które nagradza użytkowników darmowymi Bitcoinami, gdy realizują więcej transakcji. Pomysł pojawił się, gdy w okresie świątecznym przeprowadziliśmy promocję, w której rozdawaliśmy darmowe Bitcoiny. Wywołało to ogromne zainteresowanie w naszej bazie klientów, ponieważ okazuje się, że ludzie lubią darmowe rzeczy. Kto by pomyślał?! Tak więc, aby podtrzymać tę energię, pomyśleliśmy o sposobie, w jaki moglibyśmy się odwdzięczyć naszej społeczności, nagradzając długoterminowe zaangażowanie. Teraz każdy, kto używa StormGain, może otrzymać darmowego Bitcoina, a ponadto nagradzamy aktywnych traderów szybszym tempem wydobycia.

Zapewniamy wiele miłych dodatków, a większość ludzi rozglądających się za platformą może nie wiedzieć, jak wielką różnicą mogą one skutkować pod względem zyskowności. Dlatego pracujemy z copywriterami, twórcami filmów, redaktorami i tłumaczami, aby dotrzeć do wszystkich z informacją. Biorąc pod uwagę wszystkich nowych użytkowników, którzy do nas dołączają każdego dnia, jesteśmy szczęśliwi, że nasz przekaz ma dotarcie!

Etienne, Obsługa klienta

Platformę StormGain zaprojektowano w taki sposób, aby była łatwa w użyciu i automatyzowała tyle działań, ile tylko możliwe. Nie możemy jednak zapominać o potrzebie kontaktu z ludźmi. W rzeczywistości jest to często najważniejsza część tego, co robimy! Zawsze znajdą się ludzie, którzy będą mieli pytania dotyczące działania różnych rzeczy. Może mają problem z wykonaniem czegoś, co chcieliby zrobić na platformie, i tu właśnie wkraczamy my. Rozumiemy, jak ważne są dla klienta pieniądze — w jakiejkolwiek postaci — dlatego zawsze staramy się znaleźć dla niego rozwiązanie. Jesteśmy pierwszym punktem kontaktu dla większości naszych użytkowników, toteż poznajemy ich dość dobrze, dowiadujemy się o ich ambicjach, co chcą zrobić ze swoimi zyskami i tak dalej. To również my dowiadujemy się, czego oczekują użytkownicy, a o czym mógł nie pomyśleć zespół działu produktu, więc przekazujemy takie informacje naszym projektantom.

Mamy klientów na całym świecie, więc jedną z najwspanialszych rzeczy w naszym zespole jest poznawanie tych wszystkich osób posługujących się różnymi językami. Oczywiście, większość z nas mówi po angielsku, ale mamy również rodowitych użytkowników języka rosyjskiego, hiszpańskiego, niemieckiego i wielu innych! Cała firma jest dość wielokulturowa, ale to właśnie w naszym dziale widać to najbardziej.

Największe trudności w tej pracy wynikają z tego, że z powodu ogromnego wzrostu w ostatnim czasie klientów przybywa bardzo szybko. I to prawda, że czasami muszą oni czekać na odpowiedź nieco dłużej. Dzieje się tak dlatego, że na każdy kontakt ze StormGain odpowiada prawdziwa osoba z naszego zespołu, która rzeczywiście szczegółowo zapoznała się z problemem. Żadnego kopiuj-wklej ani automatycznych odpowiedzi. Takie postępowanie to tylko marnowanie ludzkiego czasu.

Zabawną rzeczą w obsłudze klienta jest to, że często zaczynasz rozmawiać z klientami, którzy są w naprawdę złym nastroju, ale możesz zamienić ich w swoich najlepszych przyjaciół. Jedna z sytuacji, którą zawsze będę pamiętać: klient miał problem z wypłatą kryptowaluty, którą chciał wykorzystać na zakup obrączki ślubnej — jak możecie sobie wyobrazić, to naprawdę emocjonalna sytuacja! Rozwiązałam oczywiście jego problem i poznałem jego historię, a na koniec był tak szczęśliwy, że otrzymałam zaproszenie na ślub i obietnicę, że nazwie swoje pierwsze dziecko moim imieniem — wciąż na to czekam!

Wnioski od CEO, Aleksa Althausena

Często jestem proszony o wywiady, ale tym razem miło jest usiąść i pozwolić różnym członkom zespołu przedstawić się i podzielić się ich doświadczeniami. Wszystkie działy znają się nawzajem i ściśle ze sobą współpracują, a w pracy zawiązało się wiele wspaniałych przyjaźni. Jestem naprawdę dumny z zespołu, który stworzyliśmy w StormGain. Wszyscy jesteśmy wielką rodziną, a produkt jest naszym dzieckiem, które wszyscy razem wychowujemy i opiekujemy się nim z miłością.